Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

W rozumieniu niniejszego regulaminu:

• Usługodawca - Rolety Master Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 7392847291
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługi - kompleksowe usługi w zakresie pomiaru, projektowania, produkcji, dostawy, montażu oraz serwisu żaluzji, rolet zewnętrznych, moskitier i systemów automatyki
• Produkt - żaluzje, rolety zewnętrzne, moskitiery, systemy automatyki oraz akcesoria wyprodukowane lub dostarczone przez Usługodawcę

1.2. Zakres stosowania

Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności na obszarze Warszawy i województwa mazowieckiego.

1.3. Zgodność z przepisami

Niniejszy regulamin jest zgodny z wymogami RODO (Rozporządzenie UE 2016/679), ustawą o prawach konsumenta, kodeksem cywilnym oraz wymogami Google Display Network 2025 dotyczącymi transparentności i uczciwości w reklamie.

§ 2. Zawarcie Umowy

2.1. Proces zawierania umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• • Podpisania przez obie strony pisemnej umowy o świadczenie usług, lub
• • Potwierdzenia przez Klienta (pisemnie, elektronicznie lub ustnie) przyjęcia oferty przedstawionej przez Usługodawcę
• • Wpłacenia zaliczki w przypadku umów zawieranych na odległość

2.2. Bezpłatny pomiar i wycena

Usługodawca zapewnia bezpłatny pomiar i wycenę w promieniu 30 km od Warszawy. Pomiar nie zobowiązuje Klienta do zawarcia umowy.

2.3. Oferta i jej ważność

Oferta cenowa przedstawiona przez Usługodawcę jest ważna przez 30 dni od daty jej sporządzenia, chyba że w ofercie wskazano inny termin.

§ 3. Obowiązki Stron

3.1. Obowiązki Usługodawcy

• • Wykonanie usług zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi normami
• • Dostarczenie produktów najwyższej jakości z gwarancją producenta
• • Zapewnienie profesjonalnego montażu przez wykwalifikowany personel
• • Udzielenie gwarancji na wykonane usługi i zamontowane produkty
• • Przestrzeganie uzgodnionych terminów realizacji
• • Poinformowanie Klienta o sposobie użytkowania i konserwacji produktów
• • Zapewnienie serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego

3.2. Obowiązki Klienta

• • Zapewnienie dostępu do miejsca wykonywania usług
• • Przekazanie kompletnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
• • Terminowe dokonywanie płatności zgodnie z umową
• • Odbiór wykonanych usług w uzgodnionym terminie
• • Powiadomienie o ewentualnych wadach w terminach gwarancyjnych
• • Zapewnienie bezpiecznych warunków pracy dla ekipy montażowej

3.3. Współpraca przy realizacji

Strony zobowiązują się do współpracy w celu prawidłowej i terminowej realizacji umowy, w tym do bieżącego informowania o okolicznościach mogących wpłynąć na wykonanie usługi.

§ 4. Ceny i Płatności

4.1. Zasady płatności

Płatności mogą być dokonywane w następujących formach:

• • Gotówka przy odbiorze usługi
• • Przelew bankowy na podstawie faktury VAT
• • Płatność kartą płatniczą
• • Płatność ratalna (po uzgodnieniu z Usługodawcą)

4.2. Terminy płatności

• • Zaliczka: w terminie 3 dni roboczych od podpisania umowy
• • Pozostała kwota: przy odbiorze usługi lub zgodnie z umową
• • Faktury dla firm: 14 dni od daty wystawienia faktury

4.3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie oraz wstrzymania realizacji usługi do czasu uregulowania należności.

§ 5. Gwarancje

5.1. Okresy gwarancyjne

• • Żaluzje drewniane (mechanizm): 36 miesięcy
• • Żaluzje aluminiowe i PCV: 24 miesiące
• • Rolety zewnętrzne (konstrukcja): 60 miesięcy
• • Moskitiery: 24 miesiące
• • Automatyka i silniki: 24 miesiące
• • Usługi montażowe: 24 miesiące
• • Powłoki lakiernicze: 120 miesięcy

5.2. Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne przy prawidłowym użytkowaniu produktu zgodnie z przeznaczeniem. Gwarancja nie obejmuje:

• • Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika
• • Naturalnego zużycia eksploatacyjnego
• • Uszkodzeń powstałych na skutek działania siły wyższej
• • Modyfikacji dokonanych przez osoby trzecie
• • Nieprawidłowej konserwacji lub czyszczenia

5.3. Realizacja gwarancji

Zgłoszenia gwarancyjne przyjmowane są telefonicznie, mailowo lub osobiście. Czas reakcji serwisu w Warszawie: standardowo 48h, w przypadkach pilnych 24h.

§ 6. Prawa Konsumenta

6.1. Prawo odstąpienia (umowy zawarte poza lokalem)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem poniższych wyjątków.

6.2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• • Usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą konsumenta
• • Produktów wykonanych na zamówienie według specyfikacji konsumenta
• • Produktów dostosowanych do indywidualnych potrzeb konsumenta

6.3. Rękojmia

Niezależnie od gwarancji konsument ma prawo do rękojmi na warunkach określonych w kodeksie cywilnym przez okres 24 miesięcy od wykonania usługi.

6.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej.

§ 7. Reklamacje

7.1. Składanie reklamacji

Reklamacje mogą być składane:

• • Pisemnie na adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• • Elektronicznie na adres: kontakt@roletymaster.com
• • Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67
• • Osobiście w siedzibie firmy (po umówieniu)

7.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• • Dane reklamującego (imię, nazwisko, adres, telefon)
• • Numer umowy lub faktury
• • Dokładny opis problemu
• • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
• • Dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy)

7.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. W przypadkach skomplikowanych termin może zostać przedłużony do 30 dni z powiadomieniem reklamującego.

§ 8. Ochrona Danych Osobowych

8.1. Zgodność z RODO

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem UE 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami krajowymi.

8.2. Cele przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• • Wykonania umowy o świadczenie usług
• • Realizacji obowiązków prawnych (rachunkowość, podatki)
• • Kontaktu z Klientem w sprawach związanych z usługą
• • Realizacji uprawnień gwarancyjnych i serwisowych
• • Marketingu bezpośredniego (za zgodą)

8.3. Prawa osób, których dane dotyczą

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

§ 9. Siła Wyższa

Za siłę wyższą uważa się zdarzenia nieprzewidywalne i niemożliwe do uniknięcia, w szczególności:

• • Klęski żywiołowe (powodzie, huragany, trzęsienia ziemi)
• • Działania wojenne, zamieszki, akty terroryzmu
• • Strajki, blokady transportowe
• • Epidemie, pandemie i związane z nimi ograniczenia
• • Awarie systemów energetycznych lub telekomunikacyjnych
• • Zmiany przepisów prawnych uniemożliwiających wykonanie usługi

W przypadku wystąpienia siły wyższej terminy wykonania umowy ulegają odpowiedniemu przedłużeniu.

§ 10. Odpowiedzialność

10.1. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do:

• • Szkód powstałych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• • Wysokości wartości zawartej umowy
• • Szkód bezpośrednich (wyłącza się szkody pośrednie, utracone korzyści)

10.2. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w działalności gospodarczej na sumę 500.000 PLN.

10.3. Zgłaszanie szkód

Szkody należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od ich powstania lub wykrycia.

§ 11. Rozwiązywanie Sporów

11.1. Prawo właściwe

Do umów zawartych na podstawie niniejszego regulaminu stosuje się prawo polskie.

11.2. Sąd właściwy

Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów w sprawach konsumenckich.

11.3. Mediacja

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu, w szczególności poprzez mediację.

§ 12. Postanowienia Końcowe

12.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani:

• • Poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej
• • E-mailem do Klientów posiadających aktywne umowy
• • Pisemnie w przypadku istotnych zmian

12.2. Ważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.

12.3. Wejście w życie

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku i zastępuje wszystkie poprzednie wersje.

§ 13. Dane Kontaktowe

W sprawach związanych z niniejszym regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

Rolety Master Sp. z o.o.

ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa

NIP: 7392847291

Telefon: +48 22 123 45 67

E-mail: kontakt@roletymaster.com

Godziny pracy: Pn-Pt 8:00-18:00, Sb 9:00-15:00